Ideación
La idea de la aplicación viajando contigo, es tener una asistenta virtual que sea una guia, y acompañe durante el viaje terrestre, puede orientarte en el uso correcto de implementos de seguridad del autobus, puede mostrarte los servicios que incluye tus boleto, puedes hacer reclamos, tienes un perfil, puedes verificar tu historial, te muestra la ruta real del recorrido, además te alerta antes, durante y después del viaje, cargara automaticamente todos las compras de boletos de viaje.
Viajando Contigo te brinda, alertas periódicas, con el fin de que estes a tiempo en tu agencia, alistes tu equipaje y tengas a la mano tus documentos, estas alertas son importantes sin embargo tienes el control sobre ellas.
Las alertas incluyen tu posiciòn actual, esto sirve de ayuda al gps de la aplicación basandose en tu posición real, con esta base el envio de alertas varia.
Las alertas también informan el estado actual del tráfico.
Persona necesita una manera o necesidad porque para(insightn)
Comunicación: Ana necesita que le comuniquen con la verdad la ruta del autobus, y no le digan que va directo, cuando realmente hace trasbordo para evitar llevarse una mala imagen de la empresa.
Atención: Ana necesita que tengan una mejor organización, al momento de vender los boletos de viaje para evitar sentirse incómoda por su acompañante de al lado, o sentirse que invadieron su espacio, porque Ana siempre viaja por negocios y merece relajarse durante su viaje, para llegar tranquila y fresca a su reunión de trabajo.
Capacitación: Ana necesita que el personal este mejor capacitad, para que den solución a algún problema o inconveniente de manera efectiva.
Comunicación: Hacer trasbordos no esta del todo mal, da oportunidad de explorar otros lugares.
Atención: Estar acompañada con personas diferentes, da la oportunidad de conocer de forma indirecta cosas personales de esas personas.
Capacitación: Identificar alguna falencia en servicio, nos da la alerta que el personal debe de capacitarse de forma inmediata.
Comunicación: Que cambien de personal y coloquen personal transparente.
Atención: Filtrar a las personas que viajan con niños o son mayores y ubicarlos en un lugar apropiado para ellos, a fin de no incomodar el viaje de su compañero(a) de viaje.
Capacitación: Separo al personal del equipo de trabajo, por demostrar que no esta capacitado para sumir los retos.
Comunicación: No comunicaron de forma asertiva pero compensaron haciendole un descuento en su proximo viaje.
Atención : Compartir asiento con alguien realmente diferente, hace sentirte mejor porque tienes alguien con quien conversar.
Capacitación: Se equivocaron, pero compensaron su error.
Comunicación: Multar a las empresas cuyo personal de informaciòn errada sobre sus rutas de viaje.
Atención: Exigir a la agencia que le devuelva su dinero por el mal servicio brindado.
Capacitación: Exigir devuelvan mi dinero y no volver a usar su servicio nunca mas.
Comunicación: Tomar las cosas con calma, relajarse y intentar conversar con algun ente administrativo
Atención: Aceptar que son nuevas experiencias y aprender de ellas.
Capacitación: Me tranquilizo pero exigo me remuneren por el mal rato que pase
Comunicación: Conversar y ser empatica con las personas que estan subiendo al autobus.
Atención: Empatizar con la persona que comparte el asiento y apoyar si es necesario con el cuidado del infante.
Capacitación: Aprovechar el incoveniente suscitado para conversar con las personas encargas de al agencia de viaje, y fomentar la capacitacion de su personal.
Comunicación: Pensar que estas recorriendo lugares nuevos y las personas que estan subiendo al autobus son famosas.
Atención: Crei que estaba viajando, pero me doy cuenta que formo parte de una guarderia.
Capacitación: Parece que cambio de carrera, ahora sere capacitadora de atencion al cliente.
Comunicación: Me encanta viajar en esta agencia, nunca sabes con quien puedes encontrarte en el camino.
Atención: Acabo de descubrir una nueva habilidad, y me encantan los niños.
Capacitación: Puedo dar solucion al problema que me ocasionaron de forma concreta y sensilla.
Comunicación: Ignorar a las personas que suben solo concentrarse en su propia tranquilidad.
Atención: Hacer de mi espacio mi lugar de confort.
Capacitación: Acepto el error y sus maneras de soluciòn hasta llegar a mi destino.
Comunicación: Que las personas que suben durante el recorrido la ubiquen en algun lugar distinto al de los otros pasajeros, y los pasajeros queden en sus asientos sin darse cuenta que existe algun trasbordo
Atención: Que ubiquen a los niños en lugares adecuados, y que las madres puedan descansar durante su recorrido.
Capacitación: Dejo de preocuparme, espero llegar a mi destino para extender nuevamente mi queja.
Comunicación: Ana no recibio una informaciòn transparente sobre el trayecto de su viaje, sin embargo le gusta tener diversidad de experiencias, y no le incomoda conocer nuevas personas durante su recorrido hasta llegar a su destino.
Atención: Ana antes de comprar sus boletos, pregunta detalladamente a la recepcionista y le comenta que viaja por negocio o trabajo y necesita la ubiquen en un lugar tranquilo de preferencia que sea individual donde no tenga mucho contacto con otras personas.
Capacitación: Ana antes de decidir viajar en cuaquier agencia, se asegura que de no tener ningun altercado o inconveniente con el servicio que solicita, para ellos exige que le informen al detalle todos los servicios que tienen el boleto por el cual ella esta pagando.
Comunicación: Documentar las rutas directas y trasbordos con fechas y destinos y que esten impresos en el boleto de compra, asi mismo hacer incapie como politica de la empresa que el personal debe de informar de manera clara y concisa, no obstante sin ser menos importante implementar una pagina web con datos actualizados en tiempo real, donde muestre con claridad esta informaciòn
Atención: El sistema de registro de ventas de pasajes, debe de mostrar datos especificos de sus usuarios, como por ejemplo si viaja con niños, si el cliente tiene algun inconveniente o enfermedad en ese momento que pueda causar molestias a su acompañante como incontinencia uruanria, o madres de famillia con bebes, mujeres gestante, etc, que de libertar de elegir al usuario si adquirir su servicio o no, y este conciente de los terminos que esta aceptando, asi evitar tener una conducta inadecuada durante el viaje, o evitar incomididades.
Capacitación: Crear una pagina web responsive libre, que ubique la direccion del usuario final e identificarlo geograficamente, si se encuentra en alguna agencia de transporte y emitir una alerta donde indique que puedes usar una plataforma con tu propio asistente durante su viaje, este tipo de web podria sustituir y calmar la necesidad del usuario, ademàs que tenga un espacio para realizar reclamos o foros internos donde los usuarios que pasaron por una mala experiencia y exista afinidad de las mismas, puedan tomar fuerza y reclamar cumplan con sus derechos que por ley corresponde, ademàs tener disponible la normativa que resplada al consumidor de servicios turisticos.
